Questions fréquentes

C'est simple : saisissez votre ville ou code postal dans la barre de recherche. Vous voyez immédiatement les créneaux disponibles près de chez vous. Choisissez un créneau qui vous convient, cliquez sur "Réserver", et remplissez vos coordonnées. Le professionnel reçoit votre réservation et la confirme. Le jour J, il intervient chez vous.

Oui, la recherche et la réservation sont totalement gratuites pour les particuliers. Creno Maison ne facture aucun frais aux clients. Vous ne payez que le service du professionnel directement, selon les modalités convenues avec lui.

Les services à domicile (ménage, repassage, jardinage…) ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50% des sommes versées, dans la limite des plafonds annuels.

• Conditions d'éligibilité : être résident fiscal en France, et que la prestation soit réalisée à votre domicile principal ou secondaire.
• Plafond annuel : 12 000 € de dépenses par foyer fiscal (soit 6 000 € de crédit maximum). Ce plafond est majoré pour les personnes invalides ou avec enfants à charge.
• Taux : 50% des dépenses réellement engagées.
• Modes de paiement éligibles : CESU (papier ou électronique), virement bancaire avec facture, chèque avec facture. Les espèces ne sont PAS éligibles.
• Démarches : déclarez le montant annuel payé dans votre déclaration de revenus (case 7DB "Emploi d'un salarié à domicile"). Le crédit d'impôt est versé l'année suivante par virement.

Avance immédiate de crédit d'impôt (dispositif URSSAF) : Si votre prestataire adhère à l'avance immédiate via CESU+ ou Pajemploi+, vous ne payez que 50% du montant directement — l'État règle les 50% restants directement au prestataire. Renseignez-vous auprès de votre prestataire pour savoir s'il est éligible.

Le paiement s'effectue directement entre vous et le professionnel, après la prestation. Plusieurs modes de paiement sont possibles :

• CESU (Chèque Emploi Service Universel) : Le mode le plus avantageux. Éligible au crédit d'impôt de 50%.
• Virement bancaire avec facture : Le professionnel vous remet une facture. Éligible au crédit d'impôt.
• Chèque avec facture : Éligible au crédit d'impôt si accompagné d'une facture.

Important : Les paiements en espèces ne sont pas éligibles au crédit d'impôt et ne sont pas recommandés.

Creno Maison ne gère pas les paiements des prestations. La plateforme met uniquement en relation les particuliers avec les professionnels.

C'est très simple :

1. Entrez votre ville ou code postal dans la recherche
2. Parcourez les créneaux disponibles
3. Cliquez sur le créneau qui vous convient
4. Remplissez vos coordonnées (nom, téléphone, adresse)
5. Validez votre réservation
6. Le professionnel reçoit votre demande et la confirme

Vous recevez une confirmation par email. Le jour de la prestation, vous réglez directement le professionnel.

Tous les professionnels sur Creno Maison sont vérifiés avant leur inscription. Nous vérifions leur identité et leurs coordonnées. Chaque professionnel dispose d'un profil avec :

• Nom et première lettre du nom de famille
• Nombre d'années d'expérience
• Zone d'intervention
• Les avis et notes (à venir)

En cas de problème, vous pouvez nous contacter à crenomaison@gmail.com.

Plusieurs options existent pour payer votre professionnel et bénéficier du crédit d'impôt :

• CESU (Chèque Emploi Service Universel) : Le mode le plus simple. Vous achetez des chèques CESU ou déclarez en ligne sur cesu.urssaf.fr. L'administration fiscale calcule automatiquement votre crédit d'impôt. Éligible au crédit d'impôt de 50%.
• Facture d'auto-entrepreneur : Le professionnel vous envoie une facture avec son numéro SIRET. Vous déclarez le montant dans votre déclaration de revenus. Éligible au crédit d'impôt de 50%.

Notre conseil : Privilégiez le CESU ou la facture — ils vous donnent accès au crédit d'impôt de 50% et sécurisent votre transaction.

À votre inscription, vous recevez 3 crédits gratuits pour tester la plateforme. Chaque fois qu'une mission est complétée (après que le particulier a confirmé), 1 crédit est débité de votre compte.

Vous pouvez acheter des packs de crédits pour continuer à recevoir des réservations :

• 5 crédits pour 25 € (5 € / mission)
• 12 crédits pour 54 € (4,50 € / mission)
• 30 crédits pour 120 € (4 € / mission)

Aucun crédit n'est débité si la mission n'est pas effectuée. Seules les missions effectivement réalisées sont facturées.

Connectez-vous à votre espace pro et cliquez sur "Mes créneaux". Cliquez ensuite sur "Nouveau créneau" pour publier une disponibilité :

1. Sélectionnez la zone (ville) où vous intervenez
2. Choisissez la date du créneau
3. Indiquez l'heure de début et de fin
4. Définissez votre taux horaire (obligatoire)
5. Ajoutez des notes si besoin
6. Cliquez sur "Créer"

Votre créneau apparaît immédiatement dans les recherches des particuliers.

Dans votre espace pro, allez dans "Ma zone" pour définir :

• Votre ville principale d'intervention
• Le rayon autour de cette ville (1 à 50 km)

Tous les particuliers dans cette zone verront vos créneaux disponibles. Vous pouvez modifier votre zone à tout moment.

L'inscription et la création de créneaux sont gratuites. Les seuls coûts sont les crédits débités pour chaque mission effectuée :

• 3 crédits gratuits à l'inscription pour tester
• 1 crédit = 1 mission complétée
• Packs de 5, 12 ou 30 crédits disponibles

Si vous n'avez pas de réservations, vous ne payez rien. Le débit n'a lieu qu'après une mission effectivement réalisée.

Quand un particulier réserve un de vos créneaux, vous recevez une notification par email avec les coordonnées du client. Vous pouvez ensuite :

• Accepter la réservation
• Refuser si vous n'êtes plus disponible

Une fois la prestation effectuée, le particulier confirme la réalisation, et 1 crédit est débité de votre compte.